2006年07月07日
平成17年PM1-3
（コロンブス）
まずは、問題文を忠実に読みこむところから始めよう。
「コールセンタシステムを構築」
「コールセンタシステム」ってどんなのですか？
どんな機能があるか具体的に述べてください。
たとえば、CTIシステムとナンバーディスプレイサービスを組み合わせ、顧客からの電話着信と同時に、顧客名や過去の取引データを見ることができる。
また、このような顧客管理システムに加え、商品DBやサービス問い合わせのノウハウをシステムで共有化をする。
→これが顧客サポートの強化につながる。
「SIP（Session Initiation Protocol)の標準化を進めている。」
SIPの特徴は？H.323との違いは？
・・・・
◆解答例
設問１（１）
a オ INVITE
b ア ACK
c イ BYE
（２）ア
SIPサーバを経由しないので。
これが、問題の文章とつながる。
・通話はSIPサーバを経由しないので、
「電話端末とSIPサーバ間は広い帯域を必要としない」
・「SIPサーバの設置場所に関しては自由度が高い。」
狭い帯域でもどこでもいいので、自由度が高い。
□試験センタの解答
・SIPサーバを経由しない。
・電話端末間で直接送受信される。
イ
通信で利用するプロトコル。
なぜこれが出てきたか。すべては本文中にある。
「SIPは単に通話機能を実現するセッションだけでなく、テレビ電話やパソコン画面の共有」
□試験センタの解答例
・確立を希望するセッションの種類
・セッションで使用したいメディア機能
・セッションで使用したいプロトコル。
設問２
（後日記載）
